本文摘要：王卫握着他那双坚硬的手，给了他一个大大的亲吻。之后，王卫后退一步，深深地鞠了一躬。台下，很多人模糊不清了眼睛。 这里是2015年顺丰优秀员工颁奖典礼感谢典礼，所有人的目光都探讨到他的身上，他是顺丰一线收派员廖秀成。 11年间，他没被一个客户滋扰过，没扣过一分行政分。 上海区优秀员工、五星级收派员、仅有网络百佳收派员……他完全获得了顺丰收派员岗位所能取得的所有荣誉和奖项。今天，他从29万顺丰员工中脱颖而出，取得象征物企业最低荣誉的“Bester顺丰人——长年服务奖”。

王卫握着他那双坚硬的手，给了他一个大大的亲吻。之后，王卫后退一步，深深地鞠了一躬。台下，很多人模糊不清了眼睛。

这里是2015年顺丰优秀员工颁奖典礼感谢典礼，所有人的目光都探讨到他的身上，他是顺丰一线收派员廖秀成。　　11年间，他没被一个客户滋扰过，没扣过一分行政分。

上海区优秀员工、五星级收派员、仅有网络百佳收派员……他完全获得了顺丰收派员岗位所能取得的所有荣誉和奖项。今天，他从29万顺丰员工中脱颖而出，取得象征物企业最低荣誉的“Bester顺丰人——长年服务奖”。车站在2015年顺丰优秀员工颁奖典礼感谢典礼上，顺丰总裁王卫深深地下跪，向他和跟他一样耕耘在一线的租车员们表示感谢。

　　他是廖秀成，2003年转入顺丰速运（集团）上海速运有限公司；2005年，在所在网点，凭借收件量第一、运营质量第一等骄人业绩，取得晋升点部主管的机会，而他却自由选择回到基层至今。　　他是如何将租车基层从业者的人生演译到淋漓尽致？让我们从廖秀成的娓娓道来中，一起找寻答案。　　小廖，你的工作却是做了淋漓尽致，把我们该做到的工作都做到了。

——客户　　“任何工作岗位都有它的普通和不普通，像收派员的工作，有艰辛的地方也有难过的地方。当你总是能为客户多想要一点时，最后那声感激带给的难过就不会消弭艰辛。”廖秀成说道。

　　为客户多想要一点，牵涉到技巧，而是必须一种一对一思维的态度，把客户的事情当作自己的事情来对待。廖秀成每天都会比别人早30分钟动工，利用这个时间将服务区域内的派件展开辨别，编成好分送的先后顺序，合理安排路线。廖秀成告诉他记者，由于很多客户早已合作很幸了，所以他对那些老客户的脾气秉性和市场需求十分熟知。

哪些客户的快件较为生气，他不会尤其决定再行送来。　　在廖秀成服务的上海杨思区，有一家台湾贸易企业，点进这家企业的网站页面，不会找到这样一条内容：如果遇上上班、节假日，有关租车服务的任何问题，请拨打电话咨询顺丰租车员廖先生。　　上班、节假日，这家台企的租车服务咨询人为什么不会是廖秀成？只不过，这是他主动申请人的。

这家台企每天都有大量业务必须通过租车展开往来，由于工作人员很少不愿发布私人联系方式，以至于上班或节假日等非工作时间，与台企合作的客户有些急需查找快件信息时，显然没坎件渠道。当廖秀成获知后，建议将自己的联系方式留下该企业的客户，而他也不会在每次收件后，将底单整理好带回家。如此一来，这家企业的客户之后能及时掌控快件信息。

　　“有时候当经常出现航班延后等不能外用因素时，我会提早给收件方打电话交流，说明可能会导致延后的原因。”廖秀成说道，“如果是一个急件，这样做到，一方面可以给他们充裕的时间不作适当的决定，将损失降至低于；另一方面增加他们对顺丰的误会。对于客户而言，主动打电话告诉和非要等到他们自己查件才理解情况，是两种感觉。

”　　我们控制不了外界因素，但我们可以作好自己。廖秀成的服务让不曾谋面的客户也对他十分熟知，且充满著了感激。用这家台企负责人的话来说： “小廖，你的工作却是做了淋漓尽致，把我们该做到的工作都做到了。”毫无疑问，他们早已将廖秀成当作了自己团队的一分子。

　　当你将所有的生活、热情带入其中时，你不会找到每一天都是崭新的。——廖秀成　　廖秀成说道，收派员看起来做到的都是很普通的事情。

但他没把自己意味着定位成一名收派员，而是尽自己足以做到一名老大客户解决问题的服务者，这也是顺丰仍然以来特别强调的服务理念之一。　　在廖秀成眼里，或许没无以做事的客户，“再行阻挠的客户，只要你缴个笑脸，也就‘天晴了’”。而在客户眼里，廖秀成也某种程度是一个送来租车的，还是一个充满热情的朋友。

　　每年，上海世博会展览馆都会步入1~2次大型展出活动，而在众多展览企业中，有很多企业的工作人员早已和廖秀成沦为了朋友。廖秀成告诉他记者，每次展览之前，这些企业都会通过顺丰将展览上必须的资料等物品提早相赠出来，然后必要打电话告诉他。“展馆是按小时收费的，且转入的时间也有严苛规定，稍早一点，都有可能给客户带给困难。

所以我会事前问候他们的航班，以及大约抵达展馆的时间。然后大体估计好时间，提早或是按时将快件递送。总之一定是让快件在展馆里面等他们，而不是让他们等我。

”廖秀成说道。　　除了将分内之事做到得无可挑剔，廖秀成还不会做到一些他指出是举手之劳的事情。在与客户交流中，他不会主动面谈对方否订好酒店，在饮食方面有哪些表达意见。由于工作原因，廖秀成和服务区域内许多酒店的工作人员都很熟知，因此他可以在酒店住进紧绷的情况下，预先老大客户订好招待之处，同时向他们获取可用餐之地的自由选择。

廖秀成深信，自己多做到的一点点，客户不会深深录在脑海中，也忘记了顺丰。　　“服务展馆这项工作让我深感自豪。因为客户来自全国各地，甚至是国外。

通过我的服务，把顺丰的精神面貌展现出在大家面前，获得他们的接纳和赞赏，这或许是一个身处一线租车员的仅次于心愿了。”廖秀成说道。　　有人说道，收派岗位是艰辛的、乏味的且肤浅的。

而廖秀成答道，收派岗位是一处既能让他感受到权利，又能给他满足感、成就感的地方。“谁不会告诉下一秒邂逅什么人？再次发生什么事情？这就是我的工作。当你将所有的生活、热情带入其中时，你不会找到每一天都是崭新的。

”廖秀成说道。微信引荐 名称：租车杂志微信号：ExpressMagazine讲解：国家邮政局主管、主办杂志，中国租车领域最权威的期刊。

新鲜资讯、独家消息、深度报导…纵览行业动态，理解国家政策。

本文来源：333体育官网平台-www.theshadesofgrace.com